Икономиката на маникюра
Джон Хилсенрат е бивш старши писател в WSJ и автор на ''
Тиа Лий не е предвидила кариера, когато за първи път е поела работа на непълен работен ден в брояч за гримове на Macy's на 17-годишна възраст.
Поглеждайки назад днес на 58 - след като стана професионален гримьор за телевизионни звезди в , шоуто Today на NBC и другаде - тя казва, че междуличностните й умения са разликата. „Когато става въпрос за грим, хората са много нуждаещи се“, казва Лий. „Интимно е. Вие докосвате нечие лице.
Нейният опит е прозорец към тектоничните промени, трансформиращи цялото американско работно място.
Технологиите и глобализацията доведоха до десетилетия на катаклизми в работните места в развитите икономики, подобно на унищожаването на работата за квалифицирани обущари и тъкачи на ръчни станове през индустриалната ера. Докато това се случваше, икономиката създаде милиони работни места в сферата на услугите за хора със социални умения като тези на Тиа Лий. Възходът на автоматизирания интелект сега заплашва да разбърка колодата отново.
За да разбере как се променя работата, FT Alphaville преразгледа аутсорсинга и търговските дебати от началото на 2000-те. Тогава много икономисти прогнозираха огромно унищожение на работата на белите якички в САЩ поради преместването на работни места в услугите на места като Индия и Филипините. Разгледахме същата база данни, която икономистите използваха, за да направят тези прогнози, тази на Министерството на труда на САЩ и проучихме какво всъщност се случи двадесет години по-късно.
Загубата на работни места наистина се оказа огромна в много области, може би дори по-лоша отколкото мрачните учени очакваха. Приблизително половината от всички професии, съществували в набора от данни през 2000 г., претърпяха загуба на работни места през следващите две десетилетия, като работата за оператори на табла, чиновници по картотеки, транскрипционисти, машини за настройка и много други се сринаха. Ако сте имали една от тези професии, животът ви се е обърнал с главата надолу и способността ви да се адаптирате е подложена на изпитание.
В същото време процъфтява различен вид работа: задачи, които изискват лице в лице - контакт с лице и междуличностни умения, като гримьори и маникюристи. Работните места за грижа за кожата и професионалния грим нараснаха от около 14 000 в началото на новото хилядолетие до близо 70 000 през 2023 г. Работните места за маникюристи нараснаха от по-малко от 30 000 до близо 150 000.
Наемането на организатори на срещи, лични финансови плановици, портиери, арт директори, интериорни дизайнери, асистенти по трудова терапия, треньори и спортни треньори също се е увеличило значително. Мениджърите на проекти, частните учители, набирането на средства и личните готвачи се определят като изцяло нови професии, които не са били посочвани като значителна част от работната сила преди.
Тези професионални смени са съществена характеристика и парадокс на икономика, изградена около компютри и глобализация. Колкото повече работа са завзели машините (или която е била възложена на далечна евтина работна ръка), толкова повече американската икономика създава работни места за хора, които взаимодействат директно с други хора, работа, която изисква нещо, което компютрите нямат и което не се оценява както е видно в индустриалната ера - умението за социална плавност.
Промените от последните две десетилетия поляризираха пазара на труда, създавайки работа с високи доходи и работа с ниски доходи, като същевременно изтъняват средната класа. Той също така доведе до социална промяна, като жените започнаха работа в бързоразвиващи се и високоплатени професии.
Резултатът е това, което бихте могли да наречете „икономика на маникюра“, което е прозорец към това как следващата вълна от технологични промени може да повлияе на професионалния ни живот и многото политически и социални институции, изградени около тях.
„Икономиката на маникюра“ в ерата на AI
Какво ще се случи с навлизането на изкуствения интелект? Има няколко по-добри авторитета, които да попитате от Дейвид Автор, професор по икономика на труда в Масачузетския технологичен институт, който е направил повече от всеки друг икономист през последния четвърт век, за да документира разрушителните ефекти на търговията и технологиите върху съвременното работно място в САЩ .
Както той казва:
Не мога да мисля за технологична промяна, без да мисля за това как тя е свързана с работата. Работата е нашето основно средство за разпределение на доходите. Можете да имате свят от невероятни технологии, които много хора нямат средства да си позволят. Част от причините, поради които индустриалната ера беше толкова велика, е защото създаде споделен просперитет. Загрижеността относно тази нова ера, в която навлязохме, е дали ще имаме по-малко от това или повече от онова.
В документ от 2016 г., който въвежда фразата „Китайски шок“, автор и съавторите Дейвид Дорн и Гордън Хансън показаха как търговията с Китай взриви работата в десетки производствени общности в САЩ през 2000-те години. Изследването подкопава основното убеждение в икономиката, че търговията е от полза за всички страни, възглед, който датира от теорията на Дейвид Рикардо от 1817 г. за сравнителното предимство.
В поредица от други статии Автор описва подробно феномена на поляризацията на работните места, свързана с технологиите, при която заетостта в САЩ нараства за висококвалифицирани, високоплатени работни места и нискоквалифицирани, нископлатени работни места, докато работните места със средни умения са намалели.
В основата на неговото изследване беше теорията, че машините и глобалната търговия заменят наизустени задачи, които могат да бъдат кодирани и написани, като пробиване на дупки в листове метал, маршрутизиране на телефонни обаждания или преписване на лекарски бележки. Работата, която беше оставена, се обслужваше от тясна група хора с опит и напреднало обучение, като лекари, софтуерни инженери или професори в колежи, и армии от хора, които можеха да извършват практическа работа с малко обучение, като маникюристи, кафе баристи или бармани .
В съответствие с изследването на Autor, актуализираният анализ на данните за професиите от FTAV показва, че много от работните места, които са се разраснали през последните две десетилетия, са предлагали оскъдно заплащане, докато някои — включително маркетингови мениджъри, асистенти на лекари и финансови съветници — са предлагали бързо нарастващи шестцифрени доходи.
Най-бавно растящите заплати са в професиите в средата на разпределението на доходите, включително производители на матрици, фрезисти и пощенски служители.
Съвсем наскоро Autor проучва как AI може да промени работното място. Той започва - изненадващо - като оптимист, който вижда бъдеще за работниците със средни доходи не въпреки ИИ, а благодарение на него. Авторът твърди, че изкуственият интелект би могъл да предостави експертизата в ръцете на хора без напреднало обучение, създавайки работа и повишаване на заплатите за голям брой по-малко квалифицирани работници, които са пропуснали през последните няколко десетилетия.
Той цитира едно проучване на работници от техническата поддръжка от професорите от Станфордския университет Ерик Бриньолфсон и Линдзи Реймънд. Установено е, че внедряването на AI съкращава продължителността на разговорите, увеличава скоростта на разрешаване и намалява текучеството за нискоквалифицирани работници.
Както се казва в резюмето на вестника, с акцента на FT Alphaville по-долу:
Новите AI инструменти имат потенциала да променят начина, по който работят работниците и учат, но малко се знае за тяхното въздействие върху работата. В тази статия ние изучаваме поетапното въвеждане на генеративен асистент за разговори, базиран на AI, използвайки данни от 5179 агенти за поддръжка на клиенти. Достъпът до инструмента повишава производителността, измерена чрез разрешавани проблеми на час, средно с 14%, включително подобрение с 34% за начинаещи и нискоквалифицирани работници, но с минимално въздействие върху опитни и висококвалифицирани работници . Предоставяме убедителни доказателства, че моделът на AI разпространява най-добрите практики на по-способни работници и помага на по-новите работници да се движат надолу по кривата на опита. Освен това откриваме, че помощта с ИИ подобрява настроенията на клиентите, увеличава задържането на служителите и може да доведе до обучение на работниците. Нашите резултати предполагат, че достъпът до генеративен AI може да увеличи производителността, с голяма хетерогенност в ефектите между работниците.
Авторът цитира практикуващи медицински сестри като друг потенциален пример за група, на която AI може да помогне; с помощта на технологията тези професионалисти биха могли да поемат вземането на решения, които сега са насочени към лекарите, и да получат по-добро заплащане в процеса.
„Има бъдеще на работата“, казва Автор. В основата си, твърди той, е обучението и въоръжаването на лица, вземащи решения, хора с различни видове опит, които правят сложни, на място избори за всичко - от това как да лекуват пациент с болка в гърдите до това как да управляват клиент, който не е Не ми харесва как беше сервирана нейната пържола.
Всичко обаче зависи от избора, който хората правят сега за това как да прилагат технологията. Автор посочва, че правителствата могат да изберат да го използват, за да шпионират своите хора, а компаниите биха могли просто да автоматизират и заменят повече работни места. За да се възстанови средната класа, твърди той, новите технологии трябва да се прилагат с чувство за цел и с мисъл за хората. „Бъдещето не е проблем с прогнозиране“, казва той. „Това е проблем с дизайна.“
Тази година Autor се обедини с Дарън Ацемоглу и Саймън Джонсън – двама други звездни професори по икономика в Масачузетския технологичен институт – за стартиране на инициатива, насочена към стимулиране на следващата вълна от работни промени, преди те да се случат, вместо да наблюдава и документира разрушителните им ефекти постфактум. Както казва Autor:
Престанахме да бъдем пазарни фундаменталисти и да вярваме, че пазарът решава всичко. Ние сме на прага на този преход и много от тези неща са готови за грабване.
Вместо просто да пише научни статии и да провежда академични семинари, той обикаля Западния бряг, срещи с ръководители на компании като Google и Apple и консултации с държавни служители, за да внедрят тези идеи в съзнанието им.
Jobsmageddon 3.0
Премереният оптимизъм на автора относно бъдещето на работата не се споделя от другите. Например Илон Мъск каза на министър-председателя на Обединеното кралство миналата година, че „ще дойде момент, в който няма да има нужда от работа“.
В такъв свят, твърди Мъск, правителствата ще трябва да създадат система за универсален базов доход, за да се гарантира, че домакинствата имат средства за потребление. Това очевидно ще доведе до дълбоки и разделящи политически въпроси относно ролята на правителството в икономиката.
Такива ужасни прогнози не са нови. Помните ли думата „лудит“? Те бяха британски тъкачи и текстилни работници от 18-ти век, които се противопоставиха на използването на механизирани станове и плетачни рамки, като някои нахлуха във фабрики и разбиха машини. Те се наричаха „лудити“ на името на Нед Луд, млад чирак, който стана лидер на движението. Изображението в горната част на тази публикация – показващо заглавие на NYT от 1928 г. – показва как работниците остават обезпокоени от фабричните машини повече от век след като лудитите за първи път се опитаха да предотвратят технологичните промени да разрушат живота им.
Сегашната тревога също напомня за преди две десетилетия, когато страховете от ефектите от аутсорсинга върху работните места на белите якички обхванаха професията на икономиката. По това време професорът от Принстън Алън Блайндър изчисли, че повече от една четвърт от всички работни места в САЩ са склонни към аутсорсинг в рамките на десетилетие или две.
Някои професии, които той смяташе за застрашени – като телемаркетинга – наистина бяха брутални. Работните места в тази категория са спаднали от близо половин милион през 2000 г. до 81 000 до 2023 г. Както казва Блайндър:
Това старо [изследване] е странно уместно днес, но по начин, различен от този, за който си мислех тогава – защото основен определящ фактор за това дали една работа е „офшорна“ тогава беше колко важен е контактът лице в лице (за разлика от електронния).
В днешно време ние задаваме подобни въпроси за това кои работни места могат да бъдат заменени от машини, задвижвани от AI. В този случай може да няма значение дали машината е на сушата или в морето. И в двата случая може да има нетна загуба на работа. Казвам „може да е“, защото новите технологии винаги създават нови работни места, дори когато унищожават старите.
И все пак някои от професиите, които Блайндър и други видяха като уязвими в тези по-ранни проучвания, вместо това се разраснаха стабилно . Например заетостта на представителите за обслужване на клиенти се е увеличила от 1,9 милиона през 2000 г. на 2,9 милиона през 2023 г.
Професорът по икономика в Харвард Дейвид Деминг откри жизненоважна липсваща връзка. Той се чудеше защо образователните програми в ранна детска възраст водят до трайни икономически ползи за хората, които участват в тях. Може би простите уроци в предучилищна възраст – като например уроците за споделяне и добра игра с другите – могат да имат също толкова или повече значение от това да се научиш да броиш и пишеш в една напреднала икономика?
Той откри, че е на към нещо. Професиите, изискващи високи нива на социално взаимодействие, се разрастваха силно, установи проучването на Деминг. Увеличенията на заплатите бяха особено големи за хора с комбинация от математически и социални способности. Деминг установи, че работата в екип е важна нова съставка за успешна работа
